2025年1月15日，山東大學(xué)（威海）智盾先鋒調(diào)研團(tuán)來到廣東省廣州市正佳廣場經(jīng)營管理有限公司展開線下實地調(diào)研。團(tuán)隊成員基于“數(shù)字賦能輿論處理”的主題，對左建麗主任進(jìn)行采訪，并返回訪談記錄。
首先，就對外宣傳而言，團(tuán)隊了解到，正佳廣場在宣傳方面，傳統(tǒng)媒體和新興媒體雙管齊下，不僅發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和廣泛性的優(yōu)勢，還會積極利用新媒體平臺高頻更新優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，多次更換推送的高頻詞，以適應(yīng)現(xiàn)代傳播的快速性和互動性，同時結(jié)合地區(qū)知名度，策劃各類主題活動，增加品牌有效曝光。
對于輿情方面，正佳廣場重視輿情，采用大數(shù)據(jù)與人工、社交平臺相結(jié)合的方式檢測輿情，保證第一時間捕捉輿情，并每周安排周會對輿情相關(guān)問題進(jìn)行討論和分析。對于輿論問題，如設(shè)備老化、體驗不佳、質(zhì)量問題，在避免正面回應(yīng)的前提下，督促整改，私下溝通，予以解決。
正佳廣場對團(tuán)隊“數(shù)字賦能”的概念予以肯定，認(rèn)為大數(shù)據(jù)在洞察客戶需求，及時了解輿情動態(tài)以及發(fā)酵程度的方面有重要作用，可以利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握客戶顯性與隱性需求，挖掘潛在消費趨勢，從而為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。同時根據(jù)這些數(shù)據(jù)不斷進(jìn)步，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。這與正佳廣場“深入了解顧客需求，提升顧客體驗感，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)”的目標(biāo)不謀而合。