近年來(lái)，隨著寵物文化的興起，貓咖作為一種新興的休閑場(chǎng)所，受到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。為了更好地了解貓咖的運(yùn)營(yíng)模式和顧客需求，探尋青年人為什么喜歡駐足貓咖并提高隊(duì)員的實(shí)踐能力，1月16日，曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢(mèng)，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)來(lái)到了安丘市某貓咖進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí)。
隨機(jī)采訪(fǎng)，年輕人游玩貓咖的頻率
在去貓咖實(shí)習(xí)前，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員在貓咖附近的街道上，對(duì)出入貓咖的人員進(jìn)行了采訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)在過(guò)去一年中游玩貓咖或者其他寵物館的頻率，喜歡寵物館的原因和能從寵物館中獲得什么。在此次調(diào)查中，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)大部分游玩寵物館頻率高的人因?yàn)榧彝テ渌�成員或者其他自身物理?xiàng)l件的限制，不能收養(yǎng)寵物在家中。而絕大多數(shù)從貓咖中出來(lái)的人們都會(huì)說(shuō)自己獲得了一種貼近貓貓的滿(mǎn)足感，被貓貓環(huán)繞能一掃學(xué)業(yè)或工作帶來(lái)的巨大壓力和疲憊，或許這正是寵物文化備受年輕人喜愛(ài)的原因。研究表明，與動(dòng)物互動(dòng)可以降低壓力激素的水平，增加身體和心理的舒適感。對(duì)于那些在忙碌的生活中感到壓力和焦慮的人來(lái)說(shuō)，去貓咖擼貓可以提供一種放松和舒緩的體驗(yàn)，改善情緒和心理狀態(tài)。當(dāng)然也有一些養(yǎng)貓人士來(lái)到貓咖，與店主或者其他養(yǎng)貓人士交流養(yǎng)貓心得，擴(kuò)展社交圈，找到志同道合的朋友。

圖為曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢(mèng)，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員在街頭對(duì)離開(kāi)貓咖的騎行男子進(jìn)行采訪(fǎng)。
深入體驗(yàn)貓咖的日常運(yùn)營(yíng)
1月16日，曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢(mèng)，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員參與了貓咖的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括但不限于清潔衛(wèi)生、物資采購(gòu)等。并且負(fù)責(zé)了貓咪的日常照顧工作，包括喂食、清潔貓砂盆、觀(guān)察貓咪的健康狀況等。通過(guò)這些工作，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員了解了不同貓咪的性格特點(diǎn)和生活習(xí)性，并學(xué)會(huì)了如何與它們和諧相處。通過(guò)親身參與，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員深刻體會(huì)到了貓咖運(yùn)營(yíng)的不易。為了確保顧客能夠在舒適的環(huán)境中享受與貓咪的互動(dòng)，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員需要時(shí)刻保持店內(nèi)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。
在貓咖，顧客服務(wù)是至關(guān)重要的。實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員通過(guò)觀(guān)察和實(shí)踐，學(xué)習(xí)到了如何與顧客溝通、解答顧客疑問(wèn)以及提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)。在與顧客互動(dòng)時(shí)，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員需要保持熱情、耐心和關(guān)愛(ài)，讓顧客感受到家的溫暖。同時(shí)，還需要關(guān)注顧客的需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足顧客的期望。
在實(shí)習(xí)期間，除了享受了一把無(wú)限擼貓的快樂(lè)，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員也關(guān)注到了寵物行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。隨著人們對(duì)寵物陪伴需求的增加，寵物行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。各種寵物主題的咖啡館、酒店、用品店等如雨后春筍般涌現(xiàn)。這為寵物行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)和挑戰(zhàn)。

圖為曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢(mèng)，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員在貓咖中實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)結(jié)束，總結(jié)反思
1.提升了溝通能力
通過(guò)與顧客的互動(dòng)和貓咪的照顧，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員學(xué)會(huì)了如何與不同性格的人進(jìn)行有效溝通，并提升了自己的服務(wù)意識(shí)。這對(duì)于實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員未來(lái)的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
2.了解了寵物服務(wù)業(yè)
通過(guò)一天的實(shí)習(xí)，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員對(duì)貓咖的運(yùn)營(yíng)模式和寵物服務(wù)業(yè)有了更深入的了解，意識(shí)到寵物服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心和責(zé)任的行業(yè)，需要從業(yè)人員具備高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。此外，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員也對(duì)寵物行業(yè)的未來(lái)發(fā)展有了更加清晰的認(rèn)識(shí)：隨著人們生活水平的提高和寵物文化的普及，寵物行業(yè)將會(huì)繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
3.增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員們緊密合作，共同完成了日常接待、貓咪照顧和活動(dòng)參與等工作。這讓隊(duì)員深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。
 
圖為曲阜師范大學(xué)物理工程學(xué)院“青衿逐夢(mèng)，學(xué)思踐行”實(shí)踐隊(duì)出發(fā)前合照。